11번가가 직접 물류센터를 운영하기에, 더욱 믿을수 있는 해외배송 서비스, 전세계배송

이용안내 및 절차
1.무게제한 - 해외배송(EMS) 유의사항20kg초과 배송불가 국가보기
① 한 주문당 30kg 초과시 전세계배송 주문/결제가 불가능 합니다.
- 상품 주문/결제 완료 후, 11번가 물류센터에서 실측한 결과 30kg가 초과되는 경우가 있을 수 있습니다.
이 경우에는 고객님의 의사 확인 후 부분반품 처리를 한 후에 해외발송됩니다.
(7일 이상 고객님과 연락이 되지 않는 경우, 상품이 무거운 순으로 주문취소 됩니다.)
- 배송 불가 기준이 20kg인 일부 국가도 있으니 꼭 확인하시어 주문하셔야 합니다.
② 도착지 국가에 따라 부피제한이 있습니다. 반송될 수 있으니 주문/결제 하실때 유의하시기 바랍니다.
2.전세계배송 불가품목 안내

국가별 통관정보 보기 국가별 우정청 연락처 보기

① 규정된 무게를 초과하는 상품.
② 국가별 배송가능한 부피를 초과하는 상품.
③ 식품등 11번가에서 전세계 배송 제외 카테고리로 설정한 상품.(상품상세페이지에, 전세계배송 체크박스가 노출되지 않음)
④ 비행기 수하가 불가능한 상품. (스프레이, 위험물 등)
⑤ 국가별 반입금지물품.(반입금지물품은 국가별로 상이하므로 확인후에 주문/결제해 주십시오.)
* 위와 같은 상품이 주문/결제되는 경우, 11번가 물류센터에서 검수 후 판매자분께 물품을 반품하게 되는데, 발생하는 반품비용은 고객님이 부담하셔야 합니다.
(주문/배송조회에서 반품비를 결제해야, 상품 금액을 환불 받으실 수 있습니다.)
3. 해외배송주소 수정안내
① 같은 주문번호의 상품중, 주문상태가 “결제완료 또는 배송준비중” 인 상품이 있다면
나의11번가 > 나의쇼핑내역 > 주문/배송조회 > 주문일자 상세보기 버튼 클릭후, 배송지 정보에서 해외배송지 주소를 변경하실 수 있습니다.
② 단, 국가는 변경이 불가하며 상세주소 및 연락처만 수정이 가능합니다.
4. 실측무게 확인 후 해외배송비 재결제 안내

추가 해외배송비 결제 안내 자세히보기

주문시 결제하는 “예상 해외배송비(미리 측정해놓은 예상무게기준)”와, 11번가 물류센터에서 실측한 무게로 계산된 “실제 해외배송비” 가 있습니다.
① 예상해외배송비 > 실제 해외배송비 인경우 : 차액은 결제했던 실 결제수단으로 환불됩니다. 단, 재결제카드(삼성올앳, 삼성기프트카드, 외환기프트카드),
휴대폰 전원결제건, Tcash로 결제한 경우 11번가 캐시로 환불해드립니다.
② 예상해외배송비 < 실제 해외배송비 인경우 : 차액이 10,000원 미만이라면, 11번가에서 비용을 부담해 드리며 추가결제없이 해외발송(항공대기)단계로 이동됩니다.
③ 예상해외배송비 < 실제 해외배송비 인경우 : 차액이 10,000원 초과라면, “추가 해외배송비” 라는 이름으로 고객님께 결제를 요청하게 됩니다.
나의11번가 > 주문/배송조회의 “해외배송비결제” 버튼을 통해 금액을 확인한후 결제하시면 됩니다.
추가 해외배송비를 결제하셔야, 해외발송(항공대기)단계로 이동되며, [해외배송비결제] 버튼 생성후 14일동안 결제하지 않을경우 모든상품이 자동반품신청 처리 됩니다.(반품비는 고객부담)
5. 배송지연 및 상품관련 유의사항
①일부 판매자의 상품발송으로 지연되는 경우, 전체 상품의 전세계배송 지연됩니다.
문제가 되는 배송지연 상품을 취소/반품 처리하시면 입고된 상품은 좀더 신속하게 받아 보실 수 있습니다. 혹은 “ 1:1문의 “를 통해 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
②판매자가 사전 예고 없이 전세계배송 이용안함 으로 설정을 변경하거나, 품절로 인해 판매자 요청에 의해 취소가 발생할 수 있습니다.
6. 관세납부
① 상품 주문/결제 금액에 관세는 미포함되어 있으며, 해외 수취인께서 상품을 수령할 때 별도 지불해야 합니다.
7. 상품 오배송/파손/하자 문의
① 오배송/파손/하자 관련 문의는 “1:1문의” 란을 통해 접수해 주십시오. 단, 증빙할 수 있는 자료를 첨부해 주시고(송장, 상품, 박스 사진 등) 연락가능한 연락처를 남겨주셔야 합니다.
8. 취소/반품/교환 안내
① '배송준비중' 단계까지만 취소가 가능하며, 판매자 부담의 배송비가 발생한 경우에는 판매자 승인이 필요합니다.
② 반품은 11번가 홈페이지 고객센터 'E-MAIL상담'을 통해서만 신청이 가능합니다.
③ 전세계배송 이용 상품은 반품만 가능하며 교확은 가능하지 않다는 점을 주의하여 주십시오.
※ 취소/반품과 관련하여 상세한 내용은 아래 "취소/반품 안내"를 참고하시기 바랍니다.
1. 11번가 리스팅 페이지에서 전세계배송 가능상품을 검색합니다.
상품검색/주문/결제안내 설명안내 이미지
11번가 카테고리 리스팅 페이지 또는
11번가 검색창에서 원하는 단어로 검색한후 보여지는 리스팅 페이지에서

① “전세계배송”에 체크하세요.
② 선택조건으로 검색하세요.
2. 상품페이지에서 전세계배송을 선택한후, 장바구니에 담습니다.
상품검색/주문/결제안내 설명안내 이미지
① 상품상세페이지에서 [전세계배송에 체크한 이미지]를 선택한후
장바구니버튼을 클릭하면, “전세계배송 장바구니”에 담깁니다.
이런 방법으로, 여러 판매자의 여러상품을 장바구니에 담으세요.

② 상품상세페이지에서 [전세계배송 에 체크한 이미지]를 선택한후
구매하기버튼을 클릭하면, “전세계배송 주문서”로 이동됩니다.
3. 전세계배송 장바구니에서, 주문할 상품을 선택한후 예상 해외배송비를 계산해 봅니다. (필요없다면 4번으로 바로이동)
상품검색/주문/결제안내 설명안내 이미지
① 전세계배송 장바구니에 담긴 상품중, 주문할 상품을 선택하세요.
② 배송할 해외 국가를 선택하세요.
③ 배송사를 선택하세요.
④ 주문할 상품의 예상 총무게와, 국가, 배송사에따라 계산된 예상해외배송비를 확인하세요.

* 예상해외배송비는, 단어 그대로 “예상되는 배송비” 입니다.
주문한 상품이 11번가 물류센터에 모두도착하면, 묶음포장을 한후 실제무게를 측정하여
실제 해외배송비를 계산하게 됩니다.(차액은 환불 혹은 추가결제 요청)
* 차액은 결제했던 실 결제수단으로 환불됩니다. 단, 재결제카드
(삼성올앳, 삼성기프트카드, 외환기프트 카드), 휴대폰 전원 결제건,
Tcash로 결제한 경우 11번가 캐시로 환불해드립니다.
4. 주문을 합니다.
상품검색/주문/결제안내 설명안내 이미지
① 주문할 상품을 선택한후, [선택상품주문] 을 클릭하세요.

* 여러상품을 한 주문으로 결제하면, 자동 묶음배송처리가 됩니다.
따로 주문한(주문번호가 다른) 상품은, 묶음배송이 불가능 합니다.
5. 주문서에서 전세계배송정보를 선택하시고 쿠폰 및 할인수단을 적용하신후, 배송지정보를 입력하세요.
상품검색/주문/결제안내 설명안내 이미지
① 배송할 해외 국가를 선택하세요.
② 배송사를 선택하세요.
③ 주문할 상품의 예상 총무게와, 국가, 배송사에따라 계산된 예상해외배송비를 확인하세요.
④ 쿠폰 및 할인수단을 적용하세요.
⑤ ①에서 선택한 국가가 country에 자동세팅 됩니다.
⑥ ①에서 선택한 국가의 배송지를 미리 “배송지관리”에 등록해 두었다면 새로입력 대신에, 배송지이름이 나열되어 보여집니다.
그러나, 등록된 주소가 없을경우 ⑥처럼 새로입력으로 보여집니다.

* ⑤에서 country를 ①과 다르게 변경하거나,
⑦배송지목록 버튼을 클릭하여 다른주소지로 변경할시에는,
①번 내용부터 다시 작성하셔야 합니다. (기존설정된 내역 사라짐)

* 예상해외배송비는, 단어 그대로 “예상되는 배송비” 입니다.
주문한 상품이 11번가 물류센터에 모두도착하면, 묶음포장을 한후
실제무게를 측정하여 실제 해외배송비를 계산하게 됩니다.
(차액은 11번가캐시환불 혹은 추가결제 요청)
6. 마지막단계! 결제하시면 됩니다.
상품검색/주문/결제안내 설명안내 이미지

① 원하시는 결제수단을 선택하신후, 결제하기 버튼을 클릭하세요.
② 서비스 이용안내 및 약관 확인 팝업창의 내용을 확인하신후,
체크박스와 확인버튼을 클릭하세요.

주문이 완료되었습니다.주문/배송 조회에서 배송상태를 확인하시면 됩니다.

만약, 추가 해외배송비가 발생하였거나, 환불되었을시 SMS를 통하여 안내해 드리겠습니다.(주문/배송 조회에서도 확인가능합니다.)

tip.전세계배송상품은 필수로 수취국(해외)관세청에 $(USD)로 환산한 상품 금액을 전송하게 되어있습니다.11번가에서는 KSNET사의 MCP(MULTI-CURRENCY PAYMENT)기준으로 실시간으로 환율정보가 제공됩니다.

* 주문한 상품이 모두 11번가 물류센터에 입고되어, 묶음포장을 하고 무게를 측정하니 예상 총무게와 차이가 있다면, 아래와 같은 형태로 진행됩니다.
실제무게에는 포장자재무게도 포함됩니다.
1. 부족한 해외배송비(실제해외배송비 - 결제완료한 예상해외배송비)의 금액이 1만원을 초과하는 경우
추가해외배송비 결제안내 설명이미지
  • 추가해외배송비 결제안내 설명이미지

    ① 주문/배송조회의 해외배송비결제 버튼이 보여지는경우, 부족한 해외배송비가 1만원을
    초과한다는 뜻 입니다. 버튼을 클릭해 주세요.

  • 추가해외배송비 결제안내 설명이미지

    ① 추가 해외배송비 금액을 확인하세요.
    ② 추가 해외배송비는 14일내에 결제하지 않을경우, 자동 반품신청 됩니다.
    ③ 결제하기 버튼을 클릭하시고, 결제완료해주세요.
    결제가 완료되야 항공대기 단계로 이동됩니다.

2. 부족한 해외배송비(실제해외배송비-결제완료한 예상해외배송비)의 금액이 1만원 미만인 경우
추가해외배송비 결제안내 설명이미지
  • 추가해외배송비 결제안내 설명이미지

    ① 주문/배송조회의 해외배송비내역 버튼이 보여지는경우, 납부하실 추가해외배송비가 없는
    상태입니다.(추가해외배송비 < 10,000원 또는 예상해외배송비 > 실제해외배송비의 경우로,
    차액이 환불된 상태) 버튼을 클릭하시어, 내역을 확인하시면 됩니다.

  • 추가해외배송비 결제안내 설명이미지

    ① 추가 해외배송비 금액을 확인하세요.
    ② 추가 해외배송비가 1만원 미만인경우 11번가가 부담해드리므로,
    추가결제하실 필요가 없습니다. (바로 항공대기배송단계로 이동됨)

3. 예상 해외배송비를 실제 해외배송비보다 많이 내신경우
추가해외배송비 결제안내 설명이미지
  • 추가해외배송비 결제안내 설명이미지

    ① 주문/배송조회의 해외배송비내역 버튼이 보여지는경우, 납부하실 추가해외배송비가 없는
    상태입니다.(추가해외배송비 < 10,000원 또는 예상해외배송비 > 실제해외배송비의 경우로,
    차액이 환불된 상태). 버튼을 클릭하시어, 내역을 확인하시면 됩니다.

  • 추가해외배송비 결제안내 설명이미지

    ① 추가 해외배송비 금액을 확인하세요.
    ② 추가 해외배송비가-(마이너스)이면 결제했던 실 결제수단으로 환불해 드립니다.
    단, 재결제카드(삼성올앳, 삼성기프트카드, 외환기프트카드)로 결제한 경우와 휴대폰 전월결제건, Tcash결제건인 경우 11번가 캐시로 환불됨.

    * 캐시는 나의11번가>나의혜택관리 > 칩/캐시 에서 확인가능합니다.

1. 취소 신청은 판매자가 상품을 발송하기 전에만 가능합니다.
취소/반품 안내 설명이미지
  • 취소/반품 안내 설명이미지

    나의 11번가 페이지(우측 상단 '나의 11번가' 클릭)
    ① 왼쪽 '나의 쇼핑내역'에서 '취소/반품/교환 신청'을 클릭하세요.
    ② 리스트에서 '주문취소'를 클릭하세요.

  • 취소/반품 안내 설명이미지

    ① 취소사유를 입력하세요.
    ② 취소 책임자를 확인하세요.
    ③ 추가배송비를 확인하세요.
    ④ 하단의 '취소신청' 버튼을 클릭하세요.

2. 취소신청은 상품을 이미 발송했거나, 판매자 부담의 추가배송비가 발생하는 경우 판매자의 승인이 필요합니다.
  • 취소/반품 안내 설명이미지

    ① 즉시 취소 되는 경우 화면 상단에 '취소완료'라고 표시됩니다.
    ② 판매자 부담의 추가배송비가 발생하지 않으면 즉시취소 됩니다.
    (결제완료단계에서 구매자 책임사유 입력, 판매자 책임사유이나 추가배송비가 발생하지
    않는 경우)

  • 취소/반품 안내 설명이미지

    ① 판매자의 승인이 필요한 경우 화면 상단은 '취소 신청 완료'라고 표시됩니다.
    ② 판매자 부담의 추가배송비가 발생하거나, 주문상태가 '배송준비중'인 경우에는 판매자의
    승인이 필요합니다.

3. 전세계배송 이용 상품에 대한 반품신청은 11번가 홈페이지 고객센터 ‘E-MAIL상담’를 통해서 신청하실 수 있습니다.
취소/반품 안내 설명이미지

구매자 책임사유로 반품할 때(예:단순변심 등)에는 반품배송비를 고객센터에서 안내하는 계좌로 입금하셔야 반품 진행이 가능하며, 하나의 상품에 대해 부분 수량반품은 불가합니다.
판매자 책임사유의 반품은 물류센터에서 판단하며 판매자 책임사유인 경우(예: 제품의 하자 등)에는 판매자가 반품배송비를 부담합니다.

4. 전세계배송 이용 상품은 반품만 가능하며 교환은 가능하지 않습니다.
반품은 11번가 홈페이지 고객센터 "E-MAIL상담"을 통해서 신청하여 주십시오.
5. 추가 해외배송비가 결제되지 않는 경우 15일 째에 자동 반품 처리 됩니다.
취소/반품 안내 설명이미지

'배송중(추가결제대기)' 단계에서 추가해외배송비의 결제가 되지 않는 경우
15일 째에 자동 반품 처리됩니다.
추가해외배송비 미결제로 인해 자동 반품 처리되는 경우 반품배송비는
구매자 부담입니다.
* 결제방법
① 나의11번가 > [취소/반품/교환 현황] 클릭
② 처리상태가 '반품완료보류'인 경우 옆의 '반품추가결제' 버튼 클릭

6. 항공단계 도중 국내공항에서 통관거부될 수 있습니다.
취소/반품 안내 설명이미지 물류센터에서 국내공항으로 이동한 후 수출금지 물품(항공기 반입금지 등)의 경우 '국내통관거부' 됩니다.
  • - 국내 통관거부 상품: UPU에서 정한 금지물품인, 마약류, 향정신성물질, 폭발성/가연성 또는 기타 위험한 물질, 방사성물질, 외설적이거나 비도덕적 물질,
    음식물(김치 포함 신선식품), 한약, 동ㆍ식물류 등.
  • - 기타 금지물품: 주화, 은행권, 동전 및 화폐 등, 법정통화, 송금환, 각종 유가증권류, 여행자수표, 가공 또는 비가공의 금ㆍ은 등 보석및 귀금속, 신용카드, 항공권, 유레일패스

국내통관거부 대상 상품에 대해서는 판매자 책임사유로 하여 반품됩니다. 국내통관거부 상품 외 나머지 상품에 대해서는 정상적으로 해외배송 처리되며,
상품금액+ 국내배송비는 주문시 사용한 결제수단으로 환불되고 해외배송비는 캐시로 환불처리됩니다. (단, 무통장입금하신 경우에는 상품금액+국내배송비도 캐시로 환불됨)

7. 해외 발송된 상품은 중도에 반송될 수 있으며, 이메일로 알려드립니다.
취소/반품 안내 설명이미지 해외에 발송된 상품은 통관실패, 수취거부, 주소지불명 등의 사유로 반송될 수 있으며 이 경우 구매자의 E-MAIL로 반송사유를 알려드립니다.
반송된 상품에 대해서는 구매자책임이며 11번가 홈페이지 > 고객센터 > 1:1 게시판 상담 후 반품배송비를 부담하고 반품처리 할 수 있습니다. 해외반송비용(해외현지에서 국내로 반송되는 비용)이 부과되는 경우 구매자측에서 부담하셔야 합니다.(해외반송비용이 부과되는 경우 : EMS의 경우 반송사유가 ‘수취거부’일때, UPS의 경우 반송사유와 관계없이 반송 발생 시 ) 반품배송비의 부담방법은 고객센터의 안내에 따릅니다.
8. 해외 발송된 상품에 이상이 있는 경우 고객센터로 연락바랍니다.
수령하신 상품에 하자가 있거나 주문하신 상품과 다를 경우,'1:1문의'를 통해 연락해주시기 바랍니다. 바로가기